病房
灯光不算明亮。靠窗的床上，一位四十多岁、
上缠着纱布的男人半靠着，脸
苍白，
神有些涣散。旁边的椅
上，坐着他的妻，手臂和膝盖
包着纱布，正红着圈，低声啜泣着，看到有人
来，立刻警惕又带着期盼地抬起。
“你们是？”妻声音沙哑地问。
“您好，我们是外
领事保护
心的工作人员，从国专程赶过来协助使馆理此事。”郁士文上前一步，声音平和而清晰，带着一
令人安心的力量，“二位受苦了。现在
觉怎么样？医生怎么说？”
他的语气没有官腔，更像是一位前来探望的朋友或亲人，瞬间拉近了距离。
妻像是找到了主心骨，泪一
涌了
来：“你们可来了……这里，这里医生也说不清楚，我们也不懂英语和当地语言，我觉医院很落后，药也不好，我老公还
，我想转院，想回国……”
丈夫也挣扎着想要坐直些，被郁士文轻轻
住肩膀：“别动，躺着说话就行。我们这次来就是帮你们解决困难的。”
应寒栀适时地走上前，先查看了一床的病历卡，上面的英文记录不是很完整，又轻声询问男士：“您现在得厉害吗？有没有恶心或者想吐的觉？伤
还疼吗？”
她的声音柔和，目光真诚，一边问，一边自然地拿起床的
壶，发现是冷的，便转
去门的饮机接了半壶
回来，给两人的杯里都添了些。
这个小动作让妻愣了一，哭声稍微止住了一些。
郁士文则耐心地倾听着妻的哭诉和抱怨，没有打断，只是不时
，表示理解。等她
绪稍微平复，他才条理清晰地解释：“我们理解您的心，也非常关心二位的健康。转院和回国都需要
据医生的专业判断来安排，确保路途安全。我们已经请使馆的同事与院方沟通，会敦促他们提供最好的治疗，并考虑是否需要更好的专家会诊。同时，关于保险、赔偿和后续的行程安排，我们也会全力协助你们与相关方面沟通。请放心，我们一定会尽全力保障你们的合法权益和安全。”
他没有空泛的安
，而是给了
的解决路径和承诺。男人的绪明显稳定来，开始断断续续地描述事发经过：他们在酒店大堂等待集合，突然听到几声像是爆竹的响声，然后人群尖叫奔跑，他被推倒撞到，妻为了拉他也摔倒了……
应寒栀在一旁安静地听着，快速在笔记本上记录着关键信息：时间、地、声音方向、人群反应、受伤过程。同时，她也在观察两人的绪状态和肢语言，判断他们叙述的可信度以及潜在的心理创伤。
等男人说完，郁士文对应寒栀微微颔首。应寒栀会意，上前一步，语气更加温和：“阿姨，您先别太着急，叔叔目前需要静养。您看还有什么需要我们帮忙的？比如联系国的家人报平安？或者需要什么日用品？我们使馆的同事可以帮忙准备。”
她的话把焦从令人恐惧的事件本，拉回到更实际、更可
作的当需求上。妻想了想，说想给儿打个电话报平安，但手机没电了，充电
也在混
丢失了。
“这个好办。”应寒栀立刻从自己的随背包里拿一个多接充电宝和充电线，“您先用这个。电话号码告诉我，我帮您拨通。”她动作麻利，语气自然，就像朋友间最寻常的帮助。
妻连声
谢，接过充电宝，绪明显又缓和了许多。
这时，姚遥也从外面来，低声向郁士文汇报了她从警察和地陪那里了解到的新况：枪手疑似与酒店一名服务人员有私人纠纷，开了三枪，未击任何人，但引发大规模恐慌和踩踏。现场发现两个弹壳。警方正在追查枪手落。
郁士文听完，心里有了更清晰的脉络。他对应寒栀和姚遥说：“你们留在这里，再陪他们一会儿，确认一他们的需求清单、药品、饮
、通讯、与旅行社、保险公司的对接等。我去跟院方负责人再正式沟通一次。”
他转，对伤员夫妇温和而
定地说：“请你们安心治疗，
合医生。外面的事给我们。有任何展或需要，随时让护士联系使馆，或者直接打我同事的电话。”他指了指应寒栀和姚遥。
离开病房，郁士文没有立刻去找院方，而是先走向走廊尽相对安静的地方，拿手机，快速拨了几个电话。一个打给驻老挝使馆的参赞，通报况并请求加大对院方的涉力度，一个打给里后台支撑组，要求尽快联系伤员在国的直系亲属和所属旅行社、保险公司，启动联动机制，还有一个，是打给心勤，要求准备一份领事保护常用
资清单，并尽快协调寄送到使馆。
他说话语速很快，指令清晰，没有一句废话。走廊昏暗的灯光，他
直的背影显得格外可靠，仿佛能扛起所有纷和压力。
等他结束通话回来，应寒栀和姚遥也已经基本完成了需求梳理，并安抚住了伤员夫妇的绪。
“郁主任，这是他们目前的需求清单，还有我们初步记录的事件经过。”应寒栀将笔记本递过去，条理清晰。
郁士文快速浏览了一遍，：“好。姚遥，你把这份事件经过摘要立刻整理成电版，发回里和使馆。应寒栀，需求清单你拿着，待会儿跟使馆的小陈对接，让他尽快落实。”
他看了手表：“现在去酒店现场。伤员这边，使馆会留人
值守。”
一行人
不停蹄，又赶往事发酒店。酒店位于城郊，环境清幽，此刻却气氛
张。警方拉起的警戒线还在，大堂里聚集着二三十名惊魂未定的国游客，大多面疲惫焦虑，有人在小声抱怨，有人沉默不语，几个使馆工作人员正在努力维持秩序，分发瓶装，但明显力不从心。
郁士文的到来再次成为焦。他先与现场负责的警官行了简短而正式的沟通，态度不卑不亢，既表达了方对此案的
度关注和尽快查明真相的期望，也谢了当地警方的努力，同时提了希望加
酒店及周边安保、保障国公民安全的明确要求。
随后，他走到大堂央，没有用喇叭，但清晰沉稳的声音足以让每个人都听到：“各位同胞，大家受惊了。我们是外领事保护心的工作人员，从国赶来理此事。首先，请大家放心，受伤的两位同胞目前伤势稳定，我们已安排专人协助治疗。我们也正在与当地警方密切沟通，敦促他们全力破案，加安保。”
他停顿了一，目光扫过在场每一张面孔，继续说：“我知大家现在最关心的是安全和后续行程。我们已经协调使馆，会尽快安排愿意提前结束行程的同胞安全、有序地离开琅
拉
。在此期间，使馆会为大家提供必要的协助，包括临时安置、基本饮和通讯支持。请大家保持冷静，合我们和使馆工作人员的工作，登记个人信息和需求，我们会尽全力帮助大家。”
他的话语如同定心
，迅速稳定了现场绪。游客们开始有序地向使馆工作人员靠拢，行登记。
郁士文对应寒栀和姚遥打了个手势。两人立刻会意，拿早已准备好的登
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