这次,二位大佬都没到场,仅派几位份公司的执行人来。
杨天茹扫了一听证团的构成,惴惴不安地说:“边哥,
总那边都没派人来,全是左总的人,
觉不妙啊。”
边迹向来对集团里翻云覆雨的事不在意,听得懂却不想听:“没事儿,你照常汇报,别的不。”
杨天茹是报告的主讲人,边迹则负责答辩。
杨天茹了二十分钟,有理有据地讲述了客舱服务过程
遇到的不合理投诉及后续
置方案,用许多空乘的话
案例,其
还纳
了ad801事件。她的声音温柔而有力,因为跟自己利益切
相关的缘故,说得分外动
。
李主任在台有
动容,拿
镜,
了
角。
自查报告包括很多容,比如空乘的制服制式、投诉率在绩效考
指标的占比、客舱服务人员缺
、机上应急救援设备缺失等等,几乎每一条都是对公司现行
理
系的大冲击。
杨天茹针对这些问题一一提改革建议,等她说完,台
除了李主任,几乎没人脸
好看。
安全保障的负责人最先坐不住,在提问阶段,第一个举手,着急地说:“现在我们的医疗设备完全符合国外标准,给每架飞机再增添应急救援机
,没这个必要。”
另一位主附和
:“没错,而且今年缩招乘务人员是经
层过会评估的,虽然人手减少后机上工作量是比以前饱和,但也不是不能克服。”
旁边负责财务的刑主任也发话:“我明白一线员工的难,但现在我们好不容易将成本
控到以往的80以
,有望达到集团定
的纯利
指标,
要是突然更改制式,一千五百多
衣服的重新设计、测量、打版、制作,往小了说也要
去百来万,难
额外成本要算在客舱服务
上?”
每个门的净利
关系到年终分账比例,李主任抗议
:“客舱服务
系改革是利于整个公司的事,怎么能算在我们一个
门的
上?!”
“那就看集团怎么考虑了。”邢主任将球踢走,一副“我已经尽力了”的态度。
两位来自集团的领导不动声地回避:“还有其他问题吗?”
宣传的主将鹅颈话筒往自己面前挪了挪,对着说:“飞行安全很重要,但服务温度也是咱们航司的特
,资源有限的
况
,不能牺牲后者。多少乘客是因为咱们服务质量
、投诉
程快、补偿及时才购买的会员?我们不能自断双臂。”
边迹听了全程,终于憋不住,站起来问:“您刚说飞行安全重要,那请问,您知客舱火灾应急
置清单里,第三条就是‘要求乘客脱
丝袜等易燃
品’吗?”
对方被问得语。
边迹指着杨天茹说:“她们要求乘客轻装避险,自己却每天穿着跟鞋、一步裙和丝袜去救险,就为了您所说的‘航司形象’和‘服务温度’?
“恕我直言,第一,我不明白这些着装与服务质量之间有何必然关联;第二,难就因为飞机失事概率小而服务乘客频率
,我们就要牺牲前者?”
边迹的音量因为激动稍稍,整个会场瞬间鸦雀无声。
杨天茹顺着他的话,播放了一段各航司飞行事故的视频,以及后期财务清算公布的数据,声说:“其实,一旦
事,飞机维修的费用、乘客的生命保险赔偿,这些成本加起来绝不止五个‘百来万’。更重要的是,全机还有几百条命,孰轻孰重,相信领导们都有判断。”
边迹也指着自己的工牌,掷地有声地说:“我来公司已经十年了,但到现在还记得,职培训那天,李主任告诉我,这份工作的职责,第一条就是确保飞安。如果我们的存在只是为了布菜、问候、让旅客舒适,那公司又何苦
费那么多金钱和时间,日复一日地培训我们应急
理和急救?”
客舱服务的李主任忽然摘
镜,跟旁边集团的
层
小声讨论着什么。
晌久,集团领导,问边迹:“你说你已经来这十年了,怎么今天才想起说这些?”
言外之意是,是不是凭着最近ad801事件火了、飘了,或是有其他的发展想法了?
边迹坦地回望他,毫不犹豫地说:“因为人的认知总是局限又不断拓宽,我自认现在积淀了足够经验才迈
这一步,也希望集团能充分倾听一线的声音,给我们向前走的机会。”
这话说得不卑不亢,在这场合
堪称大胆,在座其他人都倒
一
冷气,杨天茹则在座椅
面偷偷比了个赞的手势。
集团领导沉默几秒,盯着他的睛说:“好,你们的诉求我知
了。但是这期新制服刚
来,短时间
不可能再改制式,只能等
批。”
边迹问:“批是什么时候?”
集团的人跟其他门领导相视一笑,“待定。”
边迹在公司呆久了,自然知待定这个日
有多遥遥无期,他又问:“领导,那刚刚提到的其他问题呢?”
镜的
年男人笑着说,“兹事
大,我们需要就这件事
行上会。”
边迹着急地站起来,“上会后有什么想法或计划,能不能知会我们一声?不然我怕实施动作都开始了,我这儿还在重复提案,既浪费你们的时间,也浪费公司的资源不是?”
边迹这句话说得不算圆,语气也一反常态地带了立场。
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