这次，二位大佬都没到场，仅派几位
份公司的执行人来。
杨天茹扫了一
听证团的构成，惴惴不安地说：“边哥，
总那边都没派人来，全是左总的人，
觉不妙啊。”
边迹向来对集团里翻云覆雨的事不在意，听得懂却不想听：“没事儿，你照常汇报，别的不
。”
杨天茹是报告的主讲人，边迹则负责答辩。
杨天茹
了二十分钟，有理有据地讲述了客舱服务过程
遇到的不合理投诉及后续
置方案，用许多空乘的话
案例，其还纳
了ad801事件。她的声音温柔而有力，因为跟自己利益切
相关的缘故，说得分外动
。
李主任在台
有
动容，拿镜，
了角。
自查报告包括很多
容，比如空乘的制服制式、投诉率在绩效考
指标的占比、客舱服务人员缺
、机上应急救援设备缺失等等，几乎每一条都是对公司现行理
系的大冲击。
杨天茹针对这些问题一一提
改革建议，等她说完，台除了李主任，几乎没人脸
好看。
安全保障的负责人最先坐不住，在提问阶段，第一个举手，着急地说：“现在我们的医疗设备完全符合国外标准，给每架飞机再增添应急救援机
，没这个必要。”
另一位主附和
：“没错，而且今年缩招乘务人员是经层过会评估的，虽然人手减少后机上工作量是比以前饱和，但也不是不能克服。”
旁边负责财务的刑主任也发话：“我明白一线员工的难，但现在我们好不容易将成本控到以往的80以，有望达到集团定的纯利
指标，要是突然更改制式，一千五百多
衣服的重新设计、测量、打版、制作，往小了说也要去百来万，难额外成本要算在客舱服务
上？”
每个门的净利关系到年终分账比例，李主任抗议：“客舱服务系改革是利于整个公司的事，怎么能算在我们一个门的上？！”
“那就看集团怎么考虑了。”邢主任将
球踢走，一副“我已经尽力了”的态度。
两位来自集团的领导不动声地回避：“还有其他问题吗？”
宣传的主将鹅颈话筒往自己面前挪了挪，对着说：“飞行安全很重要，但服务温度也是咱们航司的特，资源有限的况，不能牺牲后者。多少乘客是因为咱们服务质量、投诉
程快、补偿及时才购买的会员？我们不能自断双臂。”
边迹听了全程，终于憋不住，站起来问：“您刚说飞行安全重要，那请问，您知客舱火灾应急置清单里，第三条就是‘要求乘客脱丝袜等易燃
品’吗？”
对方被问得语
。
边迹指着杨天茹说：“她们要求乘客轻装避险，自己却每天穿着跟鞋、一步裙和丝袜去救险，就为了您所说的‘航司形象’和‘服务温度’？
“恕我直言，第一，我不明白这些着装与服务质量之间有何必然关联；第二，难就因为飞机失事概率小而服务乘客频率，我们就要牺牲前者？”
边迹的音量因为激动稍稍
，整个会场瞬间鸦雀无声。
杨天茹顺着他的话，播放了一段各航司飞行事故的视频，以及后期财务清算公布的数据，声说：“其实，一旦事，飞机维修的费用、乘客的生命保险赔偿，这些成本加起来绝不止五个‘百来万’。更重要的是，全机还有几百条命，孰轻孰重，相信领导们都有判断。”
边迹也指着自己的工牌，掷地有声地说：“我来公司已经十年了，但到现在还记得，职培训那天，李主任告诉我，这份工作的职责，第一条就是确保飞安。如果我们的存在只是为了布菜、问候、让旅客舒适，那公司又何苦费那么多金钱和时间，日复一日地培训我们应急理和急救？”
客舱服务的李主任忽然摘镜，跟旁边集团的层
小声讨论着什么。
晌久，集团领导，问边迹：“你说你已经来这十年了，怎么今天才想起说这些？”
言外之意是，是不是凭着最近ad801事件火了、飘了，或是有其他的发展想法了？
边迹坦
地回望他，毫不犹豫地说：“因为人的认知总是局限又不断拓宽，我自认现在积淀了足够经验才迈这一步，也希望集团能充分倾听一线的声音，给我们向前走的机会。”
这话说得不卑不亢，在这
场合堪称大胆，在座其他人都倒
一冷气，杨天茹则在座椅面偷偷比了个赞的手势。
集团领导沉默几秒，盯着他的睛说：“好，你们的诉求我知了。但是这期新制服刚来，短时间不可能再改制式，只能等批。”
边迹问：“批是什么时候？”
集团的人跟其他门领导相视一笑，“待定。”
边迹在公司呆久了，自然知待定这个日
有多遥遥无期，他又问：“领导，那刚刚提到的其他问题呢？”
镜的年男人笑着说，“兹事大，我们需要就这件事
行上会。”
边迹着急地站起来，“上会后有什么想法或计划，能不能知会我们一声？不然我怕实施动作都开始了，我这儿还在重复提案，既浪费你们的时间，也浪费公司的资源不是？”
边迹这句话说得不算圆
，语气也一反常态地带了立场。
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