项明章觑着桌面：“说
去。”
楚识琛
：“今年初，石清医药停止续费，等于和亦思终止了合作关系，原因是定制的crm系统不满足预期。销售
谈这个项目的时候给了十二分的承诺，但研发的满分是十分，而甲方给的价格只有八分。”
市场总监说：“客
的需求是八分，我们要尽十二分的努力去满足，这没有什么问题。”
“不，这有很大的问题。”楚识琛反驳，“销售为了拿项目，过度承诺，后续研发门无法
工，如果加大投
又产生预算
张的问题。最终客拿到不符合承诺的产品，导致不满，也就不会再跟亦思继续合作。”
研发主任频频
，附和：“我同意。”
楚识琛说：“客购买亦思的系统，后续要维护、优化，
行续费，一个需要续费的项目，代表这不是一锤
买卖，必须要考虑后面的风险。”
在客
失前，会经历很
一段时间的拉扯，甲方和亦思互相推诿，业务门和研发门互相抱怨，既损害公司的对外形象，又造成
矛盾。
期间产生的预算追加、违约金等等，就形成了所谓的“烂账”。
李藏秋问：“你的意思是，客不满意就退款？”
楚识琛回答：“是产品有问题就退款，表面看来是为了保障客权益，实际上是为了约束自我。产品a就是a，b就是b，项目的每个环节必须严谨，不能开空支票，不能为后期留隐患。”
楚识琛一
气说罢，问：“各位意如何？”
项明章：“其实国外分公司在推行退款制度，效果还不错。”
研发主任用玩笑的吻表明立场：“那可以试试嘛！”
李藏秋说：“推行一个机制不容易，尤其跟员工的薪资绩效挂钩，很多成本是看不见的。”
楚识琛：“客不满，亦思碑
，这
隐
损失才是看不见的。借财务控这个机会，把机制设立得足够公开、透明，相信成本可以把控。”
李藏秋说：“识琛，我怕你是纸上谈兵。”
项明章合上文件夹：“是纸上谈兵还是一击得胜，那就要看大家有没有改变的决心了。”
这话几乎表明了态度，楚识琛跟着说：“穷则变，变则通，一次尝试而已，又不是背
一战，对不对？”
众人观察着风向，有真心赞同的，也有
混不详的，总之没有人提
异议。
会议结束，大家很快走光了，偌大的会议室只剩项明章和楚识琛两个人，投影仪关闭，悬垂的幕布变成了空白。
楚识琛关上电脑，说：“退款这件事是我早上偶然想到的，会上直接提来，仓促了些，次我会先打报告。”
项明章倒没追究，说：“李藏秋刚才有句话很对，推行一个机制不容易。的东西不算数，你这周
一份详细的计划书给我。”
计划书相当于开启一项提案的钥匙，由楚识琛来，意味着他会跟亦思之后的“整改”。
“好，我会尽力去的。”楚识琛礼貌得有些疏远，“谢谢项先生支持。”
项明章说：“我是否支持只取决于符不符合公司的利益，跟谁提的没有关系，你大可放心。”
楚识琛离开椅，把东西摞起来单手拿着，声调比幕布上的虚影还淡：“当然和我没关系，我没有不放心。”
项明章说：“那样最好。”
两个人一言一语，自始至终谁也没看过谁。
午佰易的ceo段昊约了项明章吃午餐，差不多该发了。
一路上，楚识琛坐在商务车的尾没抬过，他捧着平板电脑看佰易的资料，以防等会儿用餐的时候不够熟谙。
餐厅在一间会员制俱乐里，商务车驶地库，停在项明章的专用车位上。
这应酬时间不会太短，楚识琛了车，对司机说：“你去吃东西喝杯咖啡，走之前我通知你。”
司机打开后备箱，里面放着一个独立的小冰箱，说：“我带了个汉堡，今天我太太过生日，留肚晚上去大吃一顿。”
冰箱旁边还有一只四方礼盒，磨砂黑
，
金的字母标，楚识琛说：“这一定是送你太太的礼
。”
司机连忙摆手：“不不，这是……这是项先生的。”
项明章接到段昊的信息，问他有没有忌的
，回复完走到车尾听见一耳朵，问：“什么我的？”
司机说：“周日那天早晨，您让我送一
衣服到公司去——”
项明章打断：“没印象。”
那天时间太早，哪家商场都没开门，司机不得已找了一间订西服的老店，
三倍价格买了一给其他顾客订的成衣，并且不能退换。
结果项明章让扔掉。
司机没舍得，就暂时在车上放着，他怕老板误会他私吞，赶：“您忘了？还有一份燕窝粥。粥我喝了，不能浪费粮，但这
西装我就是想穿也穿不上，所以先搁在这儿了。”
楚识琛后知后觉地反应过来，在一旁沉默。
项明章烦：“那你搁着吧。”
司机不明就里，以为项明章不要是因为尺寸不合适，越描越黑地解释：“都怪我那天没睡醒，记错了您在电话里说的尺寸，买的不合。”
项明章只想让对方住：“行了，你自己看着办吧。”
司机抹把汗，习惯地找楚秘书救场，还自以为急生智：“我
觉楚秘书穿
合适的，要不送给楚秘书吧？”
项明章：“……”
楚识琛本
装聋作哑，偏偏躲不开，他不好意思让司机为难，也怕啰嗦去惹人怀疑，说：“好，今天班我带走。”
司机如蒙大赦：“太好了，楚秘书穿绝对英俊潇洒！”
项明章懒得再废话，直接走了，楚识琛跟上去，到电梯间外，四无人只有光的梯门映着他们两个。
这一上午，两个人除了工作全无，互相不闻不看，就差把“公事公办，私不熟”刻在脑门上了。
楚识琛秉承“毫无瓜葛”的原则，说：“衣服应该有收据，我会把钱转给你。”
项明章不屑：“不用，不过是要扔的东西。”
楚识琛说：“是扔是留我无所谓，我刚才答应收来，只是不想让无关的人难，没有别的意思。”
“彼此彼此。”项明章说，“那天让人送衣服是怕你衣不蔽
闹了笑话，也没有别的意思，
多算人主义关怀。”
楚识琛想起那天早晨，他赤
，而项明章却衣冠楚楚，仿佛一夜孟浪的只有他一个人。
明明最先主动的不是他，他心不悦：“钱是一定要给你的，与人留
，总不该白白纠缠然后亏待了对方。”
项明章冷脸来：“你是拿我和以前的小儿相提并论？”
楚识琛忍着不面，说：“差意思，毕竟连
夫妻都算不上。”
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